El pasado 26 de Julio llamé a mi operador de telefonía [Vodafone] ya que en breve cumplía mi promoción con ellos y año tras año es como un ritual, yo llamo, me quejo del precio que me va a quedar, amenazo si es necesario con marcharme a la competencia (antes no podía, pero ahora también llega a mi finca Movistar), y tras unas cuantas transferencias entre departamentos acababan pasándome con “bajas”, donde me hacían una suculenta oferta manteniendo mis servicios y reduciendo el precio drásticamente durante otros 12 meses, los mismos que duraría mi nuevo compromiso de permanencia.

Este año no ha pasado lo mismo, he llamado y he vuelto a hacer un amago de portabilidad, diciéndoles que llamaría a la competencia para ver qué tal resultaba. Ellos me animaron a hacerlo porque supuestamente dispongo de una muy buena oferta:

  • Fibra 300 / 30
  • Fijo con llamadas ilimitadas fijo a fijo (sobra decir que no uso teléfono fijo desde hace años, está desconectado)
  • 2 líneas móviles, una con llamadas ilimitadas + 6GB de datos y otra con 200 mins. (promoción de llamadas ilimitadas) y 6GB de datos.

 

Todo esto por el módico precio ~62€. Cuando llamo por teléfono me dicen que la promoción de llamadas ilimitadas se me acaba y me dejan con 200 minutos, pero que además me suben 4€ por la patilla, esto sin sumar los 5€ que según ellos subieron a todos los clientes en marzo, así que para agosto, me dicen, me saldrá todo muy barato, por ~71€. Además de los 12 meses de permanencia que vienen con la “oferta”.

Y yo, que no quepo en mi de tanto asombro y tanta oferta [Ironic mode on] les digo que si es su última oferta, llamaré a sus amigos de Movistar para ver qué me ofrecen, y eso hice.

En Movistar, una chica muy amable me atendió y me hizo algunas propuestas de las cuales no me servía ninguna, y le dije claramente lo que necesitaba, exactamente lo mismo que en la otra operadora, pero a mejor precio, haciendo el cómputo la chica me dijo que todo lo que tenía en Vodafone me quedaba en Movistar por 120€, porque además llevaba TV y la fibra era de 600 / 600. Le digo que no me interesa, y que por supuesto me quedaré con Vodafone.

En ese momento ya no te queda más remedio y pasar por el aro. Vodafone se había salido con la suya… o no.

Justo antes de colgar con Movistar, la chica me dice que “casualmente” tiene una oferta “en el día de hoy” para mi. Claro que casualidad que hoy me puedas hacer “a mi” una oferta de la leche sin ni tan siquiera conocerme…

La oferta consta de lo siguiente:

  • Movistar Fusion Series
  • Fijo con llamadas ilimitadas (de nuevo no me interesa)
  • 2 líneas móviles, una incluida en el paquete con 5GB y una adicional con 8GB y además se pueden compartir datos, por lo que tengo 13GB a compartir entre dos líneas, lo que me da 1GB más que Vodafone.
  • Fibra de 600mbps simétricos (Olé)

 

En definitiva todo esto me salía por ~60€ y con un compromiso de permanencia en fibra (que no en móviles) de 3 meses. 

Yo que ahora sí estoy asombrado de verdad le digo que me llame en media hora, porque voy a comentarlo con la gente de Vodafone, a ver si se lo repiensan…

Llamo entonces a esta gente y me dicen que no pueden hacer nada, les digo que incluso estoy dispuesto a perder lo que me da Movistar si me mantienen mi primer precio de 62€. Así ellos mantienen un cliente y yo me ahorro portabilidades, instalaciones y demás, de todas formas se niegan y doy la orden en Movistar de empezar el trámite cuando me llama la chica.

Hasta aquí todo más o menos normal, el tema es que al día siguiente, por la mañana, recibo una llamada de Vodafone para saber el motivo por el que he hecho una portabilidad después de casi 8 años como cliente, y amablemente se lo explico.

El tema es que a los 15 minutos recibo otra llamada con el mismo tema, en este caso como departamento de calidad, de nuevo se lo explico.

A la tercera llamada ya se me hinchan las narices y les digo que tiren de notas, que sus dos anteriores compañeros deben haber escrito algo… El operador se da por aludido y dice “ah si, aquí está”.

Así 9 llamadas, sin exagerar. Además lo hacen de números distintos, así como para que no puedas bloquearlos, supongo que necesitaban que parase la portabilidad para no perder tantos clientes. El daño ya está hecho y el tema está en marcha.

Finalmente a eso de las 12h me llama otra chica, y le digo que ya me han llamado demasiadas veces y que estoy cansado de tantas historias. Esta chica me dice que sus compañeros no me iban a hacer la oferta que me hace ella.

Espectante le digo que continúe, y me ofrece exactamente lo que ya tenía con ellos, pero durante los 3 primeros meses solo pagaré 10€ POR TODO, y luego un año entero por ~48€.

Esto supondría un ahorro de 12€ con respecto a Movistar (aunque perdiendo algunas cosas por el camino) y un ahorro 23€ con respecto a lo que sus compañeros me habían ofrecido antes de iniciar la portabilidad.

Le digo que la oferta es tentadora pero que no me gusta que jueguen conimgo, que ahora ya he iniciado la portabilidad, tengo las tarjetas SIM esperando en la tienda Movistar y he quedado con el técnico para la instalación de la fibra. 

Tras pensarlo un rato indicando a mi interlocutora que me llamase en unos minutos, finalmente le digo que prefiero un soplo de aire fresco y que me voy igualmente. Que el ahorro no es definitivo y que me parece un cachondeo que tengas que hacer una portabilidad y estar no sé cuantas horas al teléfono para que al final te hagan una buena oferta.

La chica asombrada me dice que no me lo tengo que tomar así, que no han jugado conmigo y que es política de empresa, que Movistar, dentro de un año me hará lo mismo, a lo que contesto indignado que me parece fatal, y que si lo hacen, entonces ya tendré las dos instalaciones para decidir si vuelvo con Vodafone que me recibirá con los brazos abiertos, o me quedo con Movistar.

Tal vez tenga que estar cambiando cada año de un operador a otro hasta que llegue Adamo o Lowi ofrezca algo más de velocidad en la fibra…

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